A missão principal da Ouvidoria Geral do Estado, objetiva assegurar ao cidadão oportunidade de participação na gestão pública do Estado de Alagoas, traduzida na capacidade de manifestar suas sugestões, reclamações e denúncias, através de canais de contato ágeis e eficazes gerando duas vertentes de relevantes interesses.

A primeira enseja o exercício da cidadania e possibilita a população utilizar-se de um canal oficial para encaminhar suas diversas questões e apelos. A segunda, a visão crítica que os Secretários e Dirigentes, o próprio Governo, passam a dispor sobre os trabalhos desenvolvidos e as respostas, de largo alcance, apontando níveis de responsabilidades e satisfação de tarefas.

A Ouvidoria Geral conjuga assim a audiência das diversas camadas da população com os altos interesses do Governo do Estado em cumprir, através dos seus Órgãos, as finalidades que soerguem a máquina administrativa.